Use Case: Full-Service-Kundenportal asiatischer Werkzeugbauer

Use Case: Full-Service-Kundenportal für einen asiatischen Werkzeugbauer

Die genPsoft GmbH hat ein modernes Full-Service-Kundenportal entwickelt, um die spezifischen Anforderungen eines asiatischen Werkzeugbauers zu erfüllen. Dieses Portal ist auf die Bedürfnisse von B2B-Kunden zugeschnitten und ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Bestellungen, technischen Informationen, Wartungsplänen und Serviceanfragen.

1. Anforderungen des Kunden

Geschäftliche Anforderungen

• Zentrale Plattform für die Verwaltung von Kundenanfragen, Bestellungen, und Wartungsplänen.
• Mehrsprachigkeit, um sowohl asiatische als auch internationale Märkte abzudecken.
• Bereitstellung von detaillierten Produktinformationen, wie CAD-Daten, technischen Handbüchern und Konfigurationsmöglichkeiten.
• Individuelle Kundenportale, die Preise, Rabatte und Vertragsbedingungen berücksichtigen.
• Serviceplanung, einschließlich Echtzeit-Updates über Maschinenstatus und Wartungshistorie.

Technische Anforderungen

• Skalierbarkeit, um zukünftiges Wachstum in neuen Märkten zu unterstützen.
• Integration mit bestehenden ERP- und CRM-Systemen.
• Datensicherheit, einschließlich Compliance mit regionalen Datenschutzbestimmungen (z. B. DSGVO, asiatische Datenschutzgesetze).
• Performance-Optimierung, um auch bei hohem Datenaufkommen eine schnelle und reibungslose Nutzung zu gewährleisten.

2. Technische Umsetzung

Backend-Entwicklung mit PHP Laravel

• Laravel wurde gewählt, um eine moderne, skalierbare Backend-Architektur zu erstellen.
  • Eloquent ORM für einfache und effiziente Datenbankabfragen.
  • Middleware für eine sichere und kontrollierte API-Kommunikation.
  • Job-Queues und Scheduler für Aufgaben wie automatische Benachrichtigungen oder regelmäßige Wartungsberichte.

Datenbank: SQL

• Eine relationale SQL-Datenbank wurde verwendet, um komplexe Beziehungen zwischen Maschinen, Kunden und Bestellungen effizient zu verwalten.
  • Tabellen für Produktkatalog, Bestellungen, Kundeninformationen und Maschinenwartung.
  • Indexierung und Optimierung von Abfragen für schnelle Antwortzeiten bei großen Datenmengen.

Frontend: Benutzerfreundlichkeit und Responsivität

• Responsive Design ermöglicht die Nutzung auf Desktop, Tablet und Smartphone.
• Dynamische Benutzeroberfläche: React wurde mit Laravel Blade kombiniert, um eine schnelle, interaktive Benutzererfahrung zu gewährleisten.
• Multilingualität: Implementierung von Laravel Localization für die einfache Übersetzung und Lokalisierung von Inhalten.

Schlüsselfunktionen des Portals

1. Bestell- und Angebotsmanagement:

   • Echtzeit-Preisanpassung basierend auf kundenspezifischen Rabatten und Staffelpreisen.
   • Möglichkeit, Angebote zu erstellen und direkt in Bestellungen umzuwandeln.

2. Technische Dokumentation und Konfiguration:

   • Kunden können technische Datenblätter, CAD-Dateien und Konfigurationsanleitungen für Maschinen herunterladen.
   • Interaktiver Produktkonfigurator, der kompatible Zubehörteile und Optionen anzeigt.

3. Maschinenstatus und Wartungsmanagement:

   • Echtzeit-Anzeige von Maschinenstatus (z. B. „in Betrieb“, „Wartung fällig“).
   • Automatische Benachrichtigungen und E-Mails bei anstehender Wartung oder Serviceanfragen.

4. Analytics und Berichte:

   • Visualisierung von Bestellhistorie, Maschinenleistung und Wartungshistorie.
   • Export von Berichten für interne und externe Nutzung.

5. Integration mit Drittsystemen:

   • Integration des bestehenden ERP-Systems über REST-APIs.
   • Synchronisation von Kundendaten mit CRM und PIM-Systemen.

3. Vorteile des Kundenportals

Für den Werkzeugbauer

• Effizienzsteigerung: Automatisierung von Angeboten, Bestellungen und Serviceanfragen reduziert manuelle Arbeit erheblich.
• Kundenzufriedenheit: Kunden profitieren von einem Self-Service-Portal, das rund um die Uhr verfügbar ist.
• Globale Skalierung: Das Portal ist für den internationalen Einsatz optimiert und unterstützt asiatische sowie globale Märkte.

Für die Kunden

• Personalisierte Benutzererfahrung: Zugriff auf individuelle Preise, Verträge und technische Dokumente.
• Echtzeitinformationen: Transparenz über Maschinenstatus, Lieferungen und Wartungspläne.
• Zeiteinsparung: Intuitive Navigation und Self-Service-Optionen reduzieren Wartezeiten auf Antworten oder Angebote.

4. Ausblick auf zukünftige Erweiterungen

• IoT-Integration: Anbindung von intelligenten Maschinen, um Echtzeitdaten direkt in das Portal einzuspeisen.
• KI-gestützte Wartungsprognosen: Implementierung von Machine-Learning-Modellen, um frühzeitig Wartungsbedarfe zu identifizieren.
• AR/VR-Support: Erweiterung des Portals mit Augmented-Reality-Features, um Kunden die Wartung oder Bedienung von Maschinen zu erleichtern.

Mit dem Full-Service-Kundenportal konnte der Werkzeugbauer nicht nur seine internen Prozesse effizienter gestalten, sondern auch die Kundenzufriedenheit und -Bindung deutlich steigern. Die Verwendung moderner Technologien wie Laravel und SQL ermöglicht eine skalierbare und zukunftssichere Lösung. Weitere Beispiele für B2B eShops im Bereich Fahrzeug- und Werkzeugbau…