Das Konzept der Intent-basierten Kundengewinnung und Kundenentwicklung zielt darauf ab, Kauf- oder Erweiterungsabsichten (Intent Signals) frühzeitig zu erkennen und gezielt darauf zu reagieren – im Neukundengeschäft wie auch im Bestandskundenausbau. KI-gestützte Tools und Automationen sind dafür 2025 essenziell.
🔁 Ziel: Kunden mit konkretem Bedarf im richtigen Moment erreichen – und Bestandskunden strategisch entwickeln
🔧 1. Relevante KI-gestützte Tools (2025-ready)
🔎 Intent Detection & Customer Intelligence
6sense oder Demandbase: Erkennen anonymes Nutzerverhalten (z.B. Suchanfragen, Website-Besuche, Tech-Stack-Veränderungen) und zeigen „Kaufabsichtssignale“.
ZoomInfo + Intent Module: Liefert Signale wie neue Budgetfreigaben, Hiring Trends, neue Software-Implementierungen.
G2 Buyer Intent: Erkennt, welche Bestandskunden oder Prospects dein oder Konkurrenzprodukte evaluieren.
🧠 Customer Success Intelligence
Gainsight oder Catalyst: Tracken Nutzungsverhalten, Renewal-Risiken und Cross-Sell-Möglichkeiten mit AI.
ChurnZero: Erkennt Abwanderungsrisiken und Automatisierungspotenziale.
Totango: Definiert „Customer Health Scores“ auf KI-Basis.
🤖 KI-Automation & Enablement
HubSpot / Salesforce + AI Extensions: Für Workflow-Automation, Signal-Reaktion, Scoring und Kommunikation.
ChatGPT + Zapier / Make (Integromat): Für Auto-Responses, Segmentierung, und interne Workflows (z.B. Slack Alerts bei Intent).
🔄 2. Mögliche Workflows & Automationen
🧲 Neukunden mit Kaufabsicht erkennen & automatisiert ansprechen
Trigger: Besuch auf deiner Pricing-Page + gleichzeitige G2-Recherche →
🔁 AI-Generated Outreach mit personalisierter Case Study + Terminvorschlag.
📈 Upselling im Bestand durch Feature-Nutzung analysieren
Trigger: Kunde nutzt Feature X >30% mehr als sonst →
🔁 Automation sendet Success Story zum Upgrade + CSM erhält Alert für Gespräch.
🚨 Retention Workflow (Risikoerkennung)
Trigger: Nutzungsabfall + negative NPS-Bewertung →
🔁 Eskalation an Customer Success Manager + automatisiertes Feedback-Formular.
🎯 Zielgerichtete Cross-Sell Automation
Trigger: Kunde aus Branche Y hat Modul A, aber nicht Modul B →
🔁 Automatisierter Funnel mit Use Case, ROI-Rechner und Webinar.
🧭 Zielabgleich & strategische Account-Steuerung
AI analysiert Zielvereinbarungen (OKRs, SLAs, Roadmaps) und schlägt nächste Schritte oder QBR-Inhalte vor.
🚀 Ergebnis:
Mit diesem Ansatz erreichst du:
Höhere Lead-Conversion durch echtes Interesse statt Kaltakquise
Weniger Churn durch proaktive Betreuung
Höheren CLV durch datenbasierte, relevante Erweiterungen
Skalierbarkeit durch Automatisierung + KI
Möchtest du ein konkretes Beispiel für einen Automatisierungs-Workflow oder ein KI-gestütztes Playbook für Bestandskundenentwicklung sehen?
