Die Abbildung von Wartungsintervallen in einem CRM-System bietet mehrere Vorteile für verschiedene Abteilungen im Unternehmen:
Abbildung von Wartungsintervallen im CRM
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Zentrale Datenverwaltung: Wartungsintervalle können als Teil der Kundenhistorie im CRM erfasst und verwaltet werden
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Integrierte Planung: Das CRM ermöglicht die Planung von Wartungsintervallen in Verbindung mit anderen Kundendaten und Serviceleistungen
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Automatisierte Erinnerungen: Das System kann automatisch Benachrichtigungen für anstehende Wartungen generieren.
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Verknüpfung mit Maschinendaten: Bei Integration von Maschinendatenerfassungssystemen (MDE) können Wartungsintervalle basierend auf tatsächlicher Nutzung und Verschleiß optimiert werden
Mehrwert für verschiedene Unternehmensbereiche
Für den Kundenservice:
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Vollständiger Überblick über Kundenhistorie, einschließlich durchgeführter Wartungen
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Proaktive Planung von Serviceeinsätzen
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Verbesserte Kundenzufriedenheit durch rechtzeitige Wartungen
Für den Vertrieb:
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Identifikation von Cross- und Upselling-Potentialen bei Wartungsterminen
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Bessere Prognosen für Ersatzteilbedarf und potenzielle Neuanschaffungen
Für das Management:
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Detaillierte Berichte und Analysen zur Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit
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Optimierung der Ressourcenplanung für Servicetechniker
Für die Produktentwicklung:
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Erkenntnisse über Produktlebenszyklus und typische Wartungsanforderungen
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Basis für die Weiterentwicklung von Produkten und Serviceangeboten
Die Integration von Wartungsintervallen in das CRM-System ermöglicht es Unternehmen, den gesamten Produkt- und Kundenlebenszyklus effektiver zu managen, was zu einer verbesserten Kundenbindung und höheren Effizienz in verschiedenen Unternehmensbereichen führt.
